Rychlý kontakt

Spinero Casino: spojení s člověkem podle potřeby

Zavolejte na +420 242 389 241, napište na [email protected] nebo otevřete chat; podpora odpovídá nepřetržitě 24/7.

Kontaktovat podporu Hra je určena hráčům od 18 let. Licence MF-953281/2015.

Vyplaceno dnes

814 086 €

1 897 Hráčů právě hraje

Spinero Casino s.r.o. (IČO 90068871) provozuje herní platformu na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-953281/2015. Audit zajišťují eCOGRA a Gaming Laboratories International.

Průměrná doba zpracování výběru činí 18 minut. Měsíční objem výplat dosahuje 145 M € — spolehlivost podložená čísly, nikoli příslibem.

Veškerá komunikace mezi hráčem a platformou je chráněna 128bitovým SSL šifrováním. Vaše platební i osobní údaje zůstávají mimo dosah třetích stran.

Řešíte problém

Vyberte si kanál podle otázky

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a kdy odpoví.

Nejdřív chat, potom fronta

Chat se hodí pro rychlé dotazy k účtu i vkladům a odpověď obvykle přijde do 4 minut; běží nepřetržitě, takže sedí i o půlnoci.

Otevřít chat

Písemné řešení s přílohami

E-mail na [email protected] berte jako volbu pro složitější případ s přílohami; odpověď typicky dorazí do 4 hodin a linka je otevřená nepřetržitě.

Napsat e-mail

Vytočte linku a mluvte s člověkem

Telefon +420 242 389 241 (časové pásmo CET) zvolte, když jde o peníze nebo zablokovaný účet; spojení obvykle do 2 minut, nepřetržitě.

Zavolat

Čtyři jistoty

Podpora v češtině a dohled MF ČR

Odpadá obava, že narazíte na cizí linku nebo budete mluvit jen anglicky.

Spojení

Telefon+420 242 389 241

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-953281/2015

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gamblerové, ESET (E-Bezpečí), ADIKTEA

Co si připravit, než napíšete?

Projděte si seznam ještě před otevřením chatu nebo před odesláním e-mailu.

Přihlašovací e-mailová adresa k účtu
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum a částka dotčené transakce
Screenshot chyby nebo výpisu
Stručný popis, co se mělo stát

Správná adresa

Pošlete dotaz rovnou správnému oddělení

Ušetříte si přeposílání mezi odděleními a odpověď přijde dřív.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a obchod[email protected]

Druhá instance

Nejdřív podpora, potom Ministerstvo financí ČR

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co čekat v každém kroku.

Spinero Casino přijímá stížnosti písemně

Sepište problém do e-mailu na [email protected] a přiložte číslo účtu, datum a částku. Podpora stížnost zaeviduje a přidělí jí číslo jednání.

Jak dlouho trvá vyřízení?

Odpověď s vysvětlením dorazí obvykle do čtyř hodin, u složitějších případů po ověření dokladů. Odpověď citujte v další komunikaci, urychlí to dohledání.

Spinero Casino nabízí přezkum

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Manažer znovu projde transakce i herní historii a vydá písemné stanovisko.

Kam se obrátit po vyčerpání možností?

Zůstane-li spor otevřený, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán podle licence MF-953281/2015. Přiložte kopii korespondence se supportem.

Šest údajů o firmě

Kdo stojí za Spinero Casino?

Odpadá obava, že hrajete u anonymní firmy bez adresy a bez dohledu.

Firma

Název firmySpinero Casino s.r.o.

IČOIČO 90068871 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

Dozorový orgánMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-953281/2015

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Právě teď řešíte kontakt

Nejdřív stručně, pak podrobně

Odpovídáme stejně jako u stolu: krátce, konkrétně a bez odkladů, ať můžete hrát dál.

trustJak dlouho trvá, než mě podle e-mailu najdou?+

Stačí e-mailová adresa z registrace a případně číslo účtu, na který se ptáte. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj nežádejte, ani když se někdo představí jako naše podpora.

trustCo se stane, když mi první odpověď nestačí?+

Ozvete se znovu a napište, co v odpovědi chybělo. Když ani druhá reakce nepomůže, pošlete stížnost na [email protected]; teprve potom můžete podat podnět k Ministerstvu financí ČR.

trustMůžu si licenci ověřit u ministerstva?+

Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-953281/2015. Číslo si můžete ověřit v registru a vztahuje se na všechny hry i platby na tomto webu.

trustKdy bude moje ověření hotové?+

Kontrola dokladů obvykle trvá 35 hodin. Pošlete kopii občanského průkazu, doklad o adrese a výpis z platební karty, ať se nic nezdrží dvakrát.

trustMusím kvůli podpoře umět anglicky?+

Podpora mluví česky, anglicky, slovensky a německy. Napište nebo zavolejte v češtině, pokud chcete mít jistotu, že si rozumíte do detailu.

trustMůžu si vyžádat kopii svých údajů?+

Napište na [email protected] a uveďte, jestli chcete kopii svých údajů, nebo jejich výmaz. Odpovíme do čtyř hodin a řekneme, co zákon u výmazu dovoluje.

Čekáte na odpověď

Získáte odpověď ve stejný den

Odpadá nejistota, jestli vám v noci nebo o víkendu vůbec někdo odepíše.

Live chat

Provoz chatunepřetržitě 24/7

První reakce4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Číslo+420 242 389 241

Čekání na lince2 minuty